ENGLISH
FRENCH
قواعد گارانتی
خدمات پس از فروش چرم متین
- این گارانتی شامل تعمیر یا تعویض رایگان قطعات معیوب به مدت 1سال از تاریخ خرید محصول میباشد.
- گارانتی تنها برای محصولاتی معتبر است که از طریق شعب حضوری و فروشگاه آنلاین خریداری شده باشند.
- ارائه فاکتور خرید یا کارت گارانتی جهت بهرهمندی از خدمات گارانتی، الزامی است.
- گارانتی صرفاً در خصوص عیوب ناشی از تولید یا مواد اولیه معتبر بوده و شامل موارد زیر میگردد:
- پارگی یا جدا شدن دوختها
- جدا شدگی یا شکستگی زیره کفش
- ترکخوردگی یا پارگی چرم
- خرابی زیپها یا دکمههای فلزی
مواردی که شامل گارانتی نمیشود
- آسیبهای ناشی از استفاده یا برخورد نامناسب، شامل:- خراشیدگی، بریدگی یا سوراخ شدن کفش
- تغییر شکل بر اثر تماس با مواد شیمیایی (مانند الکل) یا آب زیاد
- سوختگی، رنگپریدگی یا لکههای ایجادشده توسط مواد رنگی
- سایش زیره و بدنه کفش
- موکب شدن چرم در برابر ضربه
- شل شدن بندها یا سطح کفش
استفاده از محصول در شرایط غیرعادی، از جمله:
- فعالیتهای ورزشی سنگین
- محیطهای صنعتی یا شرایط آبوهوایی نامناسب (مانند رطوبت یا گرمای شدید)
آسیبهای ناشی از نگهداری نامناسب، مانند:
- خشک کردن با حرارت مستقیم یا قرار دادن در معرض نور خورشید
- عدم استفاده از کاور مناسب یا جعبه استاندارد برای نگهداری
نحوه اجرا گارانتی
مشتری میتواند با مراجعه به هر یک از فروشگاههای چرم متین و شماره موبایل ثبتشده در اشتراک، درخواست خود را برای استفاده از خدمات گارانتی ارائه دهد.
پس از دریافت کالا توسط مسئول فروشگاه و اطمینان از تولیدی بودن محصول و مشمول بودن آن برای خدمات گارانتی، کالا به کارخانه ارسال میشود. در مرحله بعد، درخواست مشتری در کارخانه مورد بررسی قرار گرفته و خدمات مقتضی روی کالا انجام میگیرد.
پس از انجام تعمیرات، واحد کنترل کیفی محصول را بررسی کرده و در صورت تأیید، کالا به فروشگاه مربوطه بازگردانده میشود تا تحویل مشتری گردد.
محصول برای بررسی به واحد خدمات پس از فروش ارسال خواهد شد و نتیجه بررسی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به مشتری اعلام میگردد.
نکته: مشتری موظف است در زمان خرید، مشخصات کامل خود از جمله نام، نام خانوادگی و شماره موبایل را جهت ثبت در سیستم فروشگاه و بهرهمندی از خدمات پس از فروش، به مسئول فروشگاه اعلام نماید.
شرایط و ضوابط گارانتی و وارانتی در چرم متین
هرگونه آسیبی که توسط مشتری به کالا وارد شود شامل گارانتی نیست و در صورت امکان پذیر بودن ارائه خدمات منوط به پرداخت هزینه است. مواردی مانند پارگی چرم، بریدگی، خراشیدگی، سوختگی، اثر عطر، شستشو و تماس با آب، روغن، تعریق، کپک زدگی، تماس با مواد شیمیایی، خودکار، جوهر، لاک، کثیفی آستر در اثر لوازم آرایشی و...، دفرمگی چرم و کالا در اثر نگهداری نامناسب و سایر موارد ناشی از استفاده نادرست از کالا شامل گارانتی نمیباشد.