شرایط گارانتی

در چرم متین، کیفیت محصولات و رضایت مشتریان از اولویت‌های اصلی ماست. به همین منظور، خدمات پس از فروش محصولات با هدف حفظ کیفیت، افزایش طول عمر و رسیدگی به عیوب احتمالی کالا ارائه می‌شود.

شرایط گارانتی هر محصول، با توجه به نوع کالا و ماهیت خدمات قابل ارائه، متفاوت است. در ادامه، جزئیات گارانتی، موارد خارج از پوشش و نحوه بهره‌مندی از خدمات پس از فروش چرم متین شرح داده شده است.

۱. کفش

مدت و شرایط گارانتی

کفش‌های چرمی چرم متین دارای یک سال گارانتی از تاریخ خرید هستند. این گارانتی شامل تعمیر یا تعویض رایگان قطعات معیوب در صورت تأیید عیب ناشی از تولید یا مواد اولیه است.

موارد مشمول گارانتی عبارت‌اند از:

• پارگی یا جدا شدن دوخت‌ها ناشی از ایراد تولید.

• جدا شدن یا شکستگی زیره کفش ناشی از عیب تولید یا مواد اولیه.

• ترک‌خوردگی یا پارگی چرم ناشی از عیب تولید یا مواد اولیه.

• خرابی زیپ‌ها یا دکمه‌های فلزی ناشی از ایراد تولید.

استفاده از خدمات گارانتی مستلزم ارائه فاکتور خرید یا کارت گارانتی و تأیید کارشناسی است. این شرایط صرفاً برای محصولاتی معتبر است که از طریق شعب حضوری یا فروشگاه آنلاین چرم متین خریداری شده باشند.

موارد خارج از پوشش گارانتی

موارد زیر مشمول گارانتی رایگان نیستند:

الف) آسیب‌های ناشی از استفاده نامناسب

• خراشیدگی، بریدگی، سوراخ شدن یا سوختگی کفش.

• تغییر رنگ، رنگ‌پریدگی یا ایجاد لکه در اثر تماس با مواد شیمیایی، الکل یا مواد رنگی.

• آسیب‌های ناشی از تماس بیش از حد با آب، رطوبت نامناسب یا سایر عوامل محیطی.

• آسیب‌های ناشی از پوشیدن یا درآوردن نامناسب کفش؛ از جمله درآوردن کفش با کمک پای دیگر، در صورتی که موجب وارد شدن فشار و آسیب به محصول شود، یا پوشیدن کفش بدون استفاده از پاشنه‌کش، در مواردی که این کار باعث آسیب شود.

• آسیب ناشی از استفاده از کفش در فعالیت‌های ورزشی سنگین، محیط‌های صنعتی یا شرایط آب‌وهوایی نامناسب.

ب) فرسودگی طبیعی ناشی از استفاده

• ساییدگی تدریجی زیره یا بدنه کفش.

• آسیب‌های ناشی از ضربه، فشار یا برخورد با اجسام.

• شل شدن بندها یا تغییرات سطح کفش در اثر استفاده متعارف و طولانی‌مدت.

ج) نگهداری نامناسب یا تعمیر غیرمجاز

• آسیب ناشی از خشک کردن با حرارت مستقیم یا قرار دادن محصول در معرض نور مستقیم خورشید.

• آسیب ناشی از نگهداری نامناسب یا عدم رعایت اصول مراقبت از چرم.

• هرگونه تعمیر، تغییر یا دست‌کاری محصول توسط افراد یا تعمیرگاه‌های غیرمجاز.

د) محصولات تخفیف‌خورده

محصولاتی که با تخفیف ۶۰ درصد یا بیشتر خریداری می‌شوند، مطابق ضوابط عمومی اعلام‌شده در این متن، مشمول گارانتی و خدمات پس از فروش شرکت نیستند.

همچنین، محصولاتی که با اطلاع مشتری از وجود نقص جزئی و در قالب فروش ویژه عرضه شده‌اند، مشمول رسیدگی گارانتی نسبت به همان نقص اعلام‌شده نخواهند بود.

۲. کیف

مدت و شرایط گارانتی

کیف‌های چرمی چرم متین دارای یک سال گارانتی خدمات پس از خرید هستند. خدمات این بخش، با توجه به نوع محصول و امکان تعمیر، شامل موارد زیر است:

• تعمیر یا تعویض زیپ معیوب.

• تعمیر یا تعویض دکمه‌های معیوب.

• ترمیم دوخت‌های آسیب‌دیده ناشی از عیب تولید.

ارائه خدمات رایگان منوط به بررسی محصول و تأیید اینکه ایراد ایجادشده ناشی از نقص تولید یا مواد اولیه است، خواهد بود.

موارد خارج از پوشش گارانتی

آسیب‌های ناشی از استفاده نامناسب، نگهداری نادرست یا عوامل خارجی، مشمول گارانتی رایگان نیستند. از جمله:

• پارگی، بریدگی، خراشیدگی یا سوختگی چرم.

• ایجاد لکه یا تغییر رنگ ناشی از عطر، مواد شیمیایی، خودکار، جوهر، لاک، روغن، تعریق یا تماس با آب
  
  

• تغییر شکل یا دفرمه شدن کیف در اثر وارد شدن فشار

• آسیب ناشی از نگهداری نامناسب، تعمیر غیرمجاز یا استفاده خارج از شرایط متعارف.

در صورت امکان‌پذیر بودن تعمیر این نوع آسیب‌ها، ارائه خدمات پس از بررسی و با پرداخت هزینه مربوطه توسط مشتری امکان‌پذیر خواهد بود.

۳. اکسسوری چرمی

مدت و شرایط گارانتی

اکسسوری‌های چرمی چرم متین دارای یک سال گارانتی خدمات پس از خرید هستند.

این خدمات، با توجه به ساختار و قابلیت تعمیر محصول، شامل موارد زیر است:

• تعمیر زیپ‌های معیوب.

• تعمیر یا تعویض دکمه‌های معیوب.

• ترمیم دوخت‌های آسیب‌دیده ناشی از عیب تولید.

بهره‌مندی از خدمات رایگان مستلزم بررسی کارشناسی و تأیید مشمول بودن ایراد در چارچوب شرایط گارانتی است.

موارد خارج از پوشش گارانتی

آسیب‌های ناشی از استفاده غیرمتعارف، نگهداری نادرست یا عوامل خارجی، از جمله پارگی، بریدگی، خراشیدگی، سوختگی، لکه، تغییر رنگ، تماس با مواد شیمیایی، رطوبت نامناسب و دفرمه شدن محصول، مشمول گارانتی رایگان نیستند.

همچنین، تعمیر یا تغییر محصول توسط افراد غیرمجاز و آسیب‌های ناشی از مراقبت نادرست از کالا، خارج از پوشش گارانتی هستند.

در صورت امکان‌پذیر بودن تعمیر، خدمات مربوطه پس از بررسی کارشناسی و با پرداخت هزینه توسط مشتری ارائه خواهد شد.

۴. پوشاک چرمی

مدت و شرایط گارانتی

پوشاک چرمی چرم متین دارای دو سال گارانتی خدمات پس از خرید است.

خدمات این بخش شامل موارد زیر است:

• تعمیر زیپ.

• تعمیر یا تعویض دکمه.

• ترمیم دوخت‌های آسیب‌دیده.

• اتوپرس و انجام خدمات مرتبط با اصلاح ظاهر لباس، در صورت امکان و متناسب با نوع چرم و محصول.

ارائه خدمات رایگان در چارچوب گارانتی، منوط به بررسی کارشناسی و تشخیص منشأ ایراد است. آسیب‌های ناشی از استفاده نامناسب یا عوامل خارج از شرایط متعارف نگهداری، مشمول گارانتی رایگان نخواهند بود.

موارد خارج از پوشش گارانتی

مواردی مانند پارگی، بریدگی، خراشیدگی، سوختگی، لکه‌دار شدن، تغییر رنگ، آسیب ناشی از عطر یا مواد شیمیایی، تماس نامناسب با آب، روغن یا تعریق، کپک‌زدگی و تغییر شکل ناشی از نگهداری نادرست، مشمول گارانتی رایگان نیستند.

همچنین، شست‌وشو یا مراقبت غیراصولی، استفاده از روش‌های نامناسب برای خشک کردن و هرگونه تعمیر یا تغییر توسط افراد غیرمجاز، در صورت ایجاد آسیب، خارج از پوشش گارانتی خواهد بود.

در صورت امکان‌پذیر بودن ترمیم، خدمات موردنیاز پس از بررسی و با پرداخت هزینه توسط مشتری ارائه می‌شود.

موارد خارج از پوشش گارانتی

آسیب‌های ناشی از استفاده نامناسب، از جمله تغییر رنگ و آسیب به سطح چرم، مشمول گارانتی نیستند.

همچنین، خشکی و آسیب‌های ایجادشده در اثر تماس نامناسب با رطوبت، در مواردی که امکان ترمیم وجود نداشته باشد، قابل تعمیر نبوده و مشمول خدمات گارانتی نخواهند بود.

۶. شرایط و ضوابط عمومی گارانتی و خدمات پس از فروش

موارد خارج از پوشش عمومی گارانتی

به‌طور کلی، هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا عوامل خارجی که به محصول وارد شود، مشمول گارانتی رایگان نیست.

مهم‌ترین موارد عبارت‌اند از:

• پارگی، بریدگی، خراشیدگی، سوراخ شدن یا سوختگی چرم.

• تغییر رنگ، رنگ‌پریدگی یا ایجاد لکه ناشی از عطر، خودکار، جوهر، لاک، مواد شیمیایی، روغن یا سایر مواد آلاینده.

• آسیب ناشی از شست‌وشوی غیراصولی یا تماس نامناسب با آب و رطوبت.

• آثار تعریق یا لکه‌های ناشی از لوازم آرایشی بر روی محصول یا آستر آن.

• دفرمه شدن، تغییر شکل یا آسیب ناشی از فشار، حمل بار بیش از ظرفیت متعارف یا نگهداری نادرست.

• آسیب ناشی از استفاده در شرایط غیرعادی یا خارج از کاربرد متعارف محصول.

• هرگونه تعمیر، تغییر یا دست‌کاری محصول توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.

در موارد خارج از پوشش گارانتی، چنانچه امکان ارائه خدمات تعمیر یا ترمیم وجود داشته باشد، انجام خدمات پس از بررسی کارشناسی و با پرداخت هزینه مربوطه توسط مشتری امکان‌پذیر خواهد بود.

شرایط محصولات تخفیف‌خورده

مطابق ضوابط عمومی شرکت، کالاهایی که با تخفیف ۶۰ درصد یا بیشتر خریداری می‌شوند، مشمول گارانتی و خدمات پس از فروش شرکت نخواهند بود.

محصولاتی که با اطلاع از وجود نقص مشخص و به‌عنوان کالای دارای ایراد جزئی عرضه شده‌اند نیز نسبت به همان نقص اعلام‌شده، مشمول رسیدگی گارانتی نیستند.

۷. نحوه استفاده از خدمات گارانتی

برای ثبت درخواست و بهره‌مندی از خدمات پس از فروش چرم متین، مراحل زیر طی می‌شود:

مرحله اول: مراجعه به فروشگاه

مشتری می‌تواند با مراجعه به هر یک از فروشگاه‌های چرم متین، درخواست خود را برای استفاده از خدمات پس از فروش ثبت کند. ارائه شماره موبایل ثبت‌شده در سیستم فروشگاه برای پیگیری درخواست ضروری است.

مرحله دوم: تحویل کالا و بررسی اولیه

پس از تحویل کالا به مسئول فروشگاه، محصول از نظر وضعیت ظاهری، نوع آسیب و شرایط اولیه گارانتی بررسی می‌شود. در صورت نیاز، فاکتور خرید یا کارت گارانتی نیز دریافت خواهد شد.

مرحله سوم: ارسال به کارخانه و بررسی کارشناسی

در صورت تأیید اولیه، کالا برای بررسی دقیق‌تر به کارخانه یا واحد خدمات پس از فروش ارسال می‌شود. در این مرحله، منشأ ایراد، امکان تعمیر و مشمول بودن محصول در شرایط گارانتی تعیین خواهد شد.

مرحله چهارم: اعلام نتیجه بررسی

نتیجه بررسی کارشناسی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به مشتری اعلام می‌شود. در صورت تأیید گارانتی، خدمات متناسب با نوع ایراد و شرایط محصول انجام خواهد شد. اگر ایراد خارج از پوشش گارانتی باشد، شرایط و هزینه احتمالی تعمیر به مشتری اعلام می‌شود.

مرحله پنجم: کنترل کیفیت و تحویل کالا

پس از انجام تعمیرات، محصول توسط واحد کنترل کیفیت بررسی می‌شود. در صورت تأیید کیفیت خدمات، کالا به فروشگاه مربوطه بازگردانده خواهد شد تا به مشتری تحویل داده شود.

توجه: مهلت هفت روز کاری مربوط به اعلام نتیجه بررسی است و لزوماً به معنای تکمیل تعمیرات و تحویل کالا در همین بازه زمانی نیست.

۸. ثبت مشخصات مشتری و مدارک موردنیاز

مشتری موظف است هنگام خرید، اطلاعات لازم شامل نام، نام خانوادگی و شماره موبایل را به مسئول فروشگاه اعلام کند تا مشخصات در سیستم فروش ثبت شود و امکان پیگیری درخواست‌های خدمات پس از فروش فراهم باشد.

برای استفاده از خدمات گارانتی کفش، ارائه فاکتور خرید یا کارت گارانتی الزامی است. در سایر گروه‌های محصول نیز ارائه مدارک خرید یا اطلاعات لازم برای احراز سابقه خرید، مطابق ضوابط شرکت، ممکن است درخواست شود.

چرم متین؛ همراه شما در حفظ کیفیت و ماندگاری محصول

هدف ما در چرم متین، ارائه تجربه‌ای مطمئن از خرید و پشتیبانی مناسب از محصولات است. رسیدگی به درخواست‌های خدمات پس از فروش با بررسی کارشناسی، رعایت شرایط گارانتی و توجه به کیفیت خدمات انجام می‌شود.

از اعتماد شما به چرم متین سپاسگزاریم.